Kundenbetreuung - die Disney Way

Wir hatten dort eine Anzahl von Zeiten gewesen. Seit unserem ersten Reise dorthin im Jahr 1980 - ein ziemliches Abenteuer zu dieser Zeit bei Reisen aus dem Vereinigten Königreich. An jenem ersten Besuch, meine Frau war mit unserem ersten Kind schwanger, aber dieser Besuch im Jahr 2000, schien uns zu zeigen, wie die Dinge sich verändert hatte.

Zurück im Jahr 1980 kauften wir 'Disney Dollars' einen Gutschein mit allen Stars der Shows. Es gab drei Konfessionen und wir brachten sie nach Hause und ließ sie gerahmt, Vorder-und Rückseite.

Im Jahr 2000 wollten wir unsere Sammlung mit den Souvenir Jahrtausends diejenigen hinzuzufügen, doch überließ es unsere letzte Nacht auf unserer Kauf zu tätigen.

Stellen Sie sich unsere Enttäuschung, wenn wir Guest Services ging am unteren Rand des Main Street zu hören, dass die $ 10-Gutschein wird erst im EPCOT verkauft, als 'Prozess'. Nicht in der ein zu geben, auf diese, wollte ich meine Beschwerde registrieren und bat um einen Senior Manager, nur um zu erfahren, dass es niemand zu sein.

Also habe ich dann fragte nach dem Namen des Managers auf höchster Ebene in Disney World, aber auch hier wurde mir gesagt, nur um Customer Services zu schreiben, und ich war eine Adresse in Florida gegeben.

Das war nicht gut genug für mich, so schlug ich vor, dass ich zu Michael Eisner in Burbank, Kalifornien, wo Disney Corporate Hauptsitz schreiben. Ich war von der Gästeservice Vertreter sagte, dass "ich würde nie wieder hören von ihm! '

Als ich nach Hause kam, ist genau das, was ich tat. Und etwa drei Wochen nachdem ich den Brief, ich hatte einen Anruf - in der Tat, ich hatte zwei Anrufe, weil ich war, als die erste von meiner Frau ins Feld wurde. In der zweiten 20-Minuten-Gespräch (nicht, beeile ich mich zu fügen, von Micheal Eisner, sondern von einer netten Dame "in seinem Büro"), sie ausgiebig entschuldigt, fragte mich eine Menge über das Thema, dass ich angehoben und wies mich in der Richtung, wo ich diese Gutscheine per Post zu kaufen. Es war eine detaillierte Anfrage, so dass "wir können aus Ihren Erfahrungen lernen und es richtig."

Ich war beeindruckt.

Aber nicht so beeindruckt wie ich vier Monate später war, als ich einen zweiseitigen Brief von einer anderen Abteilung, zu erklären, was sie getan hatten, um die Erfahrung, die ich hatte, würde im Detail, sowie die Zusendung eines vollständigen Satz der Gutscheine zu beheben erhalten Ich würde in erster Linie wollten, kostenlos.

Die Disney Erfahrung ist eine, die gut bekannt ist - in der Tat die Art und Weise ihre Kunden-Service-Prozess funktioniert endlich wurde in ein tolles, kleines Buch mit dem Titel "Our Guest Be 'als Teil ihrer Disney Institute Angebot beschrieben.

Beide sind lohnt sich, wenn Sie besser verstehen, wie eine beispielhafte Kundenbetreuung sicher Werke, von einer Organisation, die wirklich wissen, wie man es tun wollen.
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